诺基亚售后,并不是那么糟

今天经历了一次诺基亚的退机过程.
回头看看以往看到的帖子,感觉到诺基亚的售后并不是传言的那么糟糕.

手机是一部新的N5530,11月8日买的.
本来用着还以,除了不能多选.操作及其别扭以外倒是还能忍受.
但是到了11月12号中午的时候,问题来了.
写着写着短信,机器居然花屏,然后重启了.
当时心里就打了一个突:不会吧,居然这个时候RP爆发,遇上了传说中的花屏?!
后来又测试了一下,发现连办公室的无线网络也会导致重启…这回可以确定了,真的是机器有问题了.
第一个想法就是赶紧找商家换新的!

11月13日中午找到了商家,一个女孩接待的我.
问清楚状况后,查了一下相关的票据,确认无误后非常诚恳的告诉我:您需要到崇文门诺基亚检测中心检测一次,如果他们出具了换机报告,您就可以办理退机,否则是没有办法来处理的.
我晕…我可是刚从崇文门那边过来的!
算了,我忍,毕竟人家也是好言好语说的,正准备跑回去搞那个检测报告的时候,接待的女孩又补充了一句:您带发票了么?
发….发票?我当时没开,现在补开可以么?
“现在补开的话是不是按照今天的日期写?如果是这样的话您就无法进行退换了,因为他们必须确认保修卡上的日期和发票上的日期是一样的,之后才会出检测报告.”
呃…不会吧?难道卡死在这里了?怎么诺基亚还会有这样变态的规定?赶紧翻开诺基亚的小书(质保证书),果然有一小行写着:发票的日期及机器串号云云….
姑且抱着一试的心理,跑去服务台问了一下开发票的MM:请问,这个发票是写今天的日期还是按照购物小票上的日期写?
这个MM很将就卫生,因为她先抛过来一对卫生球后说:”当然是按照小票上的日期写了,您想让我写别的日期也不可能啊!”
哎呀,先无视那一对白色的卫生球,顿时觉得这个MM眉清目秀起来.这么说来机器检修就有希望了.

开了发票,收拾好东西就奔赴崇文门的诺基亚检修中心.
之所以用奔赴这个比较壮烈的词是因为以前在网站和论坛上看了太多在诺基亚检修中心的不愉快.什么不好好检修啦,什么检修收费啦,还有就是态度恶劣之类的.
心理完全是十五只水桶七上八下的.唯恐这些事我都遇上.
到了检修中心,嚯,人还真不少,嗯,看来诺基亚的故障率确实挺高的.拿号,直接就被叫到了.原来只有我一个检修的.
接待的MM先是询问了购机日期之类的信息,然后比对了机器的串号,验明正身后押赴了法场,错了,是送到了检修间.
然后告诉我大概需要一个小时.实在是懒得跑了,就干脆在那里等.没想到只过了15分钟,MM就喊我,然后开始打印单子,签字,盖章.
收走了我的机器以及保修卡.递给我一张A4纸:”拿着这个去找经销商沟通就可以了.”
咩?!这就完事了?传说中的收费呢?我都特意准备出来50块放在左边的口袋了.
传说中的检修没问题呢?怎么我都没有遇到?不甘心的又确认了一遍,这张纸确实就是百闻难得一见的检测报告!

唯恐她们变卦,我赶紧收拾了东西就跑路.
又回到商场,办理了及其繁琐的退货手续,不过总的来说还好,只是耗时间,不停签字而已.
回来的路上一直在琢磨这个事,难道是机器坏掉之后我的RP就爆发了?
怎么会这么顺利?除了办理退货耽误时间以外,其他都很正常,前后加上路途时间不过三个小时而已.
办理退货的时候,问了一下卖诺基亚的MM,为什么没有检修费呢?
“检修费是指购买已经超过15天的机器需要检修而缴纳的费用,购机未超过15天的,不收这个费用.”
检测报告怎么会这么顺利就给开了?
“售后中心本身就是偏向顾客的,但是有些机器故障确实不好定性,顾客因为想退换机态度又非常强硬,所以就会和顾客产生矛盾.”
想一想,网上的那些投诉确实人为因素比较多,例如手机掉水里了要求换新机,不换然后就四处宣扬.

算了,不管售后中心如何对待客户,有以下的事情还是需要牢记的:
不买诺基亚的机器,尤其是新机器,带触摸屏的尤甚!
买了产品一定要开发票,而且要当天开,如果有多件商品要分开开.
最后也是最重要的一点:美男攻势一样行的通!咩哈哈~