自绝人脉的天脉网络
本来,对于这个公司的印象还是可以的.
至少,客服的态度还算和气,回复也算及时.
可是从网站域名转移这一件事上,就让我对这个公司好感皆无.
以下为转移过程进行时,因为现在我仍然没有拿到转移密码.
2009-12-11
向客服MM提出域名转移申请.
被询问了一大堆不相关的东西.
最后,我告诉她,我要转移域名到Godaddy去.
这时客服的专业性就体现出来了:Godaddy是什么?
唉,Godaddy是什么?多强大的一个问题.
算了,我也无意做科普学者.无视这句话,直接问域名转移流程.
得到的答复很简单:
天脉网络-003 15:20:27
那就把复印件邮件给我们
交钱
我们给转移密码
我看到这个答复后,马上就行动起来.复印身份证,让前台MM帮忙叫快递.
当天就寄出了.
因为证件刚寄出恰好又是周五,所以下一步的操作需要等他们下周一收到证件后才能开始.
2009-12-14
一上班,就查快递,顺风的记录显示已经被李姓人员收取.
上QQ,找客服MM,然后被告知,要在后台客户问答里提交申请.
提交申请后,给了我一个支付宝帐户,转账20元,域名转移手续费.
那么我的密码能什么时候能拿到呢?
天脉网络-003 14:43:06
今天能发给你
哇,不是吧?居然会这么快,不由得庆幸自己RP好,能这么快拿到密码,不需要经过网上传言的那么多波折.
可惜的是,我一直等到下午五点多,
也没有在邮箱或者是后台客户问答那里看见这个传说中的转移密码.
在后台提交的那个客户问答,根本就没有人受理,一直挂在那里.
看看时间,要下班了.给客服MM留言又不回复,只好等明天了.
2009-12-15
早晨上班后,先查看后台的那个客户问答,依然是没有人受理.
极其不满的留言:怎么连个答复进度的人都没有?!
登陆QQ后,看见客服MM的QQ亮了,马上发消息问
天脉网络-003 15:45:24
主管才能拿到 密码
他今天请假了
囧…今天果然没戏了.
我就知道,我RP怎么会那么好,一下子就搞定.
今天又只能空等一天了.
2009-12-16
打开网站,看后台的提问,依然是没有人受理.直接复制上一次留言,再次提交.
登陆QQ,依然是看见头像亮起就发消息问,但是直到快下班才得到一句明确的答复.
天脉网络-003 17:04:20
这个密码是新网发过来的
你现在的域名可以用户不影响使用的
天,这个又是什么说法?怎么变成又需要新网给密码了?
心理隐隐觉得不快,要是新网给,怎么不早说.
在QQ群里发泄不满的时候,有一位”老玉米”朋友,告诉我说:
“现在的转移密码都是代理直接在后台提取的,没有什么邮件一说.
如果他们这么告诉你,那就是在推诿你.”
我疑惑的很,难道真的是这样?看我好说话就折磨我?
无论如何,现在至少知道究竟是怎么回事了:
代理商完全可以当时就给我密码,现在只是在拖而已.
看看时间又要下班了,算了等明天再说吧,不急这一时.
2009-12-16
上班后,先给北京新网打电话,未通,转拨客服电话后,被一位声音深沉的男士接待.
详细询问后,确实如昨天的老玉米所说,代理可以直接拿到密码.
然后又打电话给成都新网.得到了同样的答复.
至此,完全可以判定,天脉即成都天月永公司一直在蒙骗我!!!
QQ上问客服MM,答曰:
天脉网络-003 10:44:18
恩
主管说一哈发我
注意时间,直到下午15:00我依然没有拿到这个密码!
愤愤的在后台留言:
“究竟要多久才能拿到那个密码?
难道非要让客户丧失所有对你们的信任和耐心吗!”
依旧没有答复.
打网站上的电话,没有一个通的,连客服QQ上的电话都没有一个能打通的,不是忙音就是空号!
试问,这样一个只能通过QQ来联络的公司,又能有多强的专业性?!
设置了客户问答的机制,那么为什么连一句话都不说?
哪怕回复一句:我们正在处理,也不会让我觉得你们不作为!
一个转移域名的过程,其实是个简单的不得了的过程,
但是被搞的如此恶心,难道就是你做企业的想要的?
如此下去,名声只会越来越臭,还好意思说2002年成立的.
成立这么多年,客户服务还会做的如此糟糕?!
新网已经做了改变,允许代理直接提取转移码,
那么你作为代理继续卡而且还妄图把责任推到新网头上,你是何居心?
当然,这些话可能直接针对整个天月永公司不合适,但是绝对适用于那个传说中的主管!
通过这次事情,得到的结论就是:
1)天脉网络(天月永信息技术)这家公司并不可靠,至少服务意识很差.
2)注册域名不要在国内,当然,现在的情况是你想注册也很难了.
3)即使要在国内注册,一定要选择一些更大的代理商来注册.
4)域名和空间不要买同一家的!
5)如果要买国内的服务,那么多看看网上的风评.风评太差不要,风评近乎零的也不要.
继续和他们纠缠,希望能尽快解决这件恶心的事情.